CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

1. PREMESSA NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che:

a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a

protezione del consumatore, che l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, il cui

consumatore si rivolge, debbono essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa

all'espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. A d.lgs . 111/95).

b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turis tico (ai sensi

dell'art. 6 del d.lgs . 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di

Garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto.

La nozione di pacchetto turistico (art. 2/1 d.lgs 111/95 ed art. 84 Cod. Cons .) è la seguente: I

pacchetti turistic i hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla

prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita

ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo

comprendente almeno una notte:

a) trasporto

b) alloggio

c ) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis )... che costituiscono parte

significativa del pacchetto turistico.

2. FONTI LEGISLATIVE

Il contratto di compravendita di pacchetto turis tico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni

generali, anche dalle indicazioni contenute nella documentazione di viaggio consegnata al

consumatore. Detto contratto, s ia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che

es tero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni in quanto applicabili, della L.27/12/1997 n°1084 di

rettifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata

a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legis lativo 111/95 recepito dal D.Lgs n°

206/2005 (art. 82 -100)-Codice del Consumo.

3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA SCHEDA TECNICA

L'organizzazione ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda

tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori

catalogo sono:

1. estremi dell'autorizzazione amminis trativa dell'organizzatore.

2. estremi della polizza assicurativa responsabilità c ivile.

3. periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo.

4. cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.

4. PRENOTAZIONI - Proposta / Conferma di acquisto del pacchetto turistico.

La domanda di prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito all' accettazione da parte del

consumatore delle presenti condizioni generali di contratto. Il modello di P ropos ta/Conferma acquisto

pacchetto turistico, verrà inviato al c liente direttamente o presso l'agenzia di viaggio venditrice, per il

tramite di mail, fax.

L'accettazione della P roposta/Conferma si intende perfezionata, con conseguente conclusione del

contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa conferma a seguito di avvenuto

pagamento del c liente, anche a mezzo telefonico o di email al cliente o presso l'agenzia di viaggio

venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turis tico non contenute nei documenti contrattuali, negli

opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione sc ritta, saranno fornite dall'organizzatore in regolare

adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall'art. 8 Dec r. Legisl. 111/95 e dall'art.87

comma 2 Codice del Consumo, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.

5. PAGAMENTI

All'atto dell' accettazione della Proposta commerciale il consumatore provvederà a versare il 25%

dell'importo complessivo come acconto del pacchetto acquistato.

Il saldo si effettuerà successivamente a seconda della data di prenotazione e comunque entro i 30 gg

dalla data di partenza.

Nello specifico:

Per prenotazioni a meno di 30 giorni e fino a 7 giorni dalla data di partenza, il saldo deve pervenire

entro 5 giorni dalla prenotazione.

Per prenotazioni a meno di 7 giorni dalla data di partenza, il saldo deve pervenire entro le 24 ore dalla

partenza.

Il computo delle giornate è da riferirs i al calendario.

Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date s tabilite cos tituisce clausola risolutiva

espressa tale da determinare, da parte dell'organizzatore, la risoluzione di diritto del contratto.

6. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nella Proposta/Conferma di pacchetto turistico, con

riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti

degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere

variato fino a 20 giorni precedenti la data di partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi

di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turis tici quali

impos te, tasse atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti o negli aeroporti; tassi di cambio applicati

al pacchetto in questione.

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di

pubblicazione del programma come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali

aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella

percentuale espressamente indicata in catalogo o programma fuori catalogo.

7. RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotes i:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%

- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come

fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico.

Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o alla restituzione

dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla res tituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. T ale restituzione dovrà essere effettuata

entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione scritta,della propria dec isione (di accettare la modifica o di

recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o

di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata

dall'organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza

al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, sarà addebitata indipendentemente dal pagamento

dell'acconto di cui all' art. 5/1 comma oltre al costo individuale di pratica, la penale nella misura

indicata nella SCHEDA TECNICA al paragrafo Penali Annullamento.

Nel caso di gruppi precos tituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla fine del contratto.

8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA

PARTE DELL'ORGANIZZATORE

Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'organizzatore abbia necessità di modificare in modo

significativo uno o più elementi del contratto, ne da immediato avviso al consumatore, mediante fax o

email, indicando il tipo di modifica e la variazione di prezzo che ne consegue. Tali comunicazioni

verranno effettuate in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.

Ove non accetti la modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il

diritto di riacquisire la somma già pagata, o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo

proposto (ai sensi del 2 e 3 comma del precedente articolo 7).

Il consumatore può eserc itare i diritti sopra previs ti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato

raggiungimento del numero minimo di partecipanti previs to nel Catalogo o nel Programma fuori

catalogo, o da cas i di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato

raggiungimento del numero minimo dei partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata

accettazione da parte del consumatore del pacchetto turis tico alternativo offerto (ai sensi del

precedente art. 7), l'organizzatore che annulla (ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ. ), restituirà al

consumatore il doppio di quanto dallo s tesso pagato e incassato dall'organizzatore. La somma oggetto

della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe, in pari

data, debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4 comma qualora fosse egli ad

annullare.

8 BIS. MODIFICA PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE

Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già effettuate come modif ica di data, destinazione,

struttura alberghiera, nominativo  richiedono le seguenti penali da aggiungersi a quelle riconosciute al tour operator organizzatore:

25 euro per persona

Tali modifiche saranno effettuate salvo approvazione da parte del tour operator organizzatore.

ATTENZIONE:

1) la diminuzione del n° dei passeggeri all'interno di una pratica è da intendersi come "annullamento

parziale" (vedi quindi art. 7 recesso del consumatore), 2) per des tinazione si intende non lo s tato ma

la località di soggiorno, in quanto a volte vi possono essere destinazioni diverse all'interno del

medesimo s tato (esempio: C reta, Rodi, Kos in Grecia; Marsa Alam, Sharm el Sheikh in Egitto); 3) in

caso di più modifiche richieste contemporaneamente, verrà applicata solo la penale di più alto

importo.

9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L'organizzatore, qualora dopo la partenza, si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione,

tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in

contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente.

Qualora le pres tazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura

pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione

predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi,

l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello

originario previs to per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,

compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra

il costo delle pres tazioni previste e quello delle pres tazioni effettuate, fino al momento del rientro

anticipato.

10. SOSTITUZIONI

Il c liente rinunciatario può fars i sostituire da altra persona sempre che: a) l'organizzatore ne sia

informato per isc ritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo

contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario.

b) il sostituto soddis fi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ( ex art. 10 d.lgs . 111/95 ed ex

art. 89 Codice Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti , ai certificati

sanitari.

In ogni caso verrà applicata la penale di 50 euro a nome.

Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del

prezzo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non

accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al

precedente punto a). L'organizzatore non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata

accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. T ale mancata accettazione sarà

tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza.

Tale modifica verrà accettata salvo approvazione da parte del tour operator organizzatore.

11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i

paes i toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che

fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno atteners i all'osservanza delle regole di normale

prudenza e diligenza e a quelle spec ifiche in vigore nei paesi di des tinazione del viaggio, a tutte le

informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o

legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni

che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra indicate obbligazioni.

L'organizzatore che ha risarcito il consumatore, sarà surrogato in tutti i diritti ed azioni di quest'ultimo

verso i terzi responsabili, inoltre il consumatore dovrà fornire all'organizzatore tutti i documenti , le

informazioni, e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio di tale diritto di surroga, e sarà

considerato responsabile diretto, nei confronti dell'organizzatore, del pregiudizio arrecato al diritto di

surroga. Il consumatore comunicherà altresì per isc ritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione,

le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specific i sulle modalità del

viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.

12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La c lassificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale

soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio

è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei

Paesi, anche membri della UE, cui il servizio s i riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in

catalogo o depliant una propria desc rizione della s truttura ricettiva, tale da permettere una

valutazione e conseguente accettazione della s tessa da parte del consumatore.

13. REGIME DI RESPONSABILITA'

L'organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o

parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le s tesse vengano effettuate da lui

personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che l'evento s ia derivato da fatto del

consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso

dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circos tanze estranee nella fornitura delle pres tazioni previste

in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circos tanze che lo stesso organizzatore

non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

Il venditore presso il quale sia s tata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in

alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile

esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per

tali responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.

Si sottolinea che è compito del partecipante verificare documenti e/o vis ti necessari per vis itare il

paese scelto per la vacanza

14. RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo

affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente

rimedio. I l consumatore dovrà - a pena di decadenza - sporgere reclamo locale direttamente presso

la struttura, al fine di una soluzione immediata della contestazione e solo successivamente, in caso

negativo, mediante invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzazione entro e

non oltre dieci giorni lavoratori dalla data del rientro presso la località di partenza.

15. FONDO DI GARANZIA

E' istituito presso la Direzione Generale per il turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo

Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgers i (ai sensi dell'art. 21 D.lgs 111/95 ed ai sensi

dell'art. 100 del Codice del Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o

dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:

a)rimborso del prezzo versato

b)suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero.

Il fondo deve altres ì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da

Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento

dell'organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono s tabilite con dec reto del Pres idente del

Cons iglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U., n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell'art. 21 n.5 D. lgs

n. 111/95).

ADDENDUM

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

(BIGLIETTERIA E ALLOTMENT)

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque

altro separato servizio turis tico, non potendos i configurare come fattispec ie negoziale di

organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni

della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; art da 17 a 23; art da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse

da quelle relative al contratto di organizzazione nonchè dalle altre pattuizioni specificamente riferite

alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO

A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti c lausole delle condizioni generali di contratto di

vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4; art. 5 art. 7; art. 8; art. 9; art. 10; art. 11; art.

15; art. 17. L'applicazione di dette c lausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi

contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate c lausole relativa al

contratto di pacchetto turis tico (organizzatore viaggio ecc ..) va pertanto intesa con riferimento alle

corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc ..).

Avvertenza Importante

Comunicazione Obbligatoria ai sensi dell'articolo 16 della L. 269/98

La legge italiana punisce con la pena della reclus ione i reati inerenti la prostituzione ed la pornografia

minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.

Per i vettori aerei comunitari e per quelli appartenenti agli s tati aderenti alla Convenzione di Montreal

1999 non sussis tono limiti di responsabilità per danni da morte, ferite o lesioni personali del

passeggero. Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000,00 euro) il vettore aereo

può contestare una richiesta di risarc imento solo se è in grado di provare che il danno non gli è

imputabile.

In caso di ritardo nel trasporto dei passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un

massimo di 4150 DSP (pari circa a 5.000,00 euro); in caso di distruzione , perdita, danneggiamento o

ritardo nella riconsegna dei bagagli, fino a 1.000 DSP Pari c irca a 1.200,00 euro). I vettori non

appartenenti ad uno stato aderente alla convenzione di Montreal del 1999 possono applicare regimi di

responsabilità differenti da quello sopra indicato.

La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso limitata e

disciplinata dal D.Lgs 111/1995 e dalle condizioni generali di contratto pubblicate nel presente

catalogo

Ai sensi del d.lgs 111/95, in attuazione della DIRETTIVA n°: 90/314/CEE concernente i viaggi, le

vacanze ed i c ircuiti "tutto compreso", i clienti hanno diritto di ricevere la copia del contratto di

compravendita del pacchetto turistico.

INFORMAZIONI GENERALI - SCHEDA TECNICA (ex art. 3 parte integrante delle Condizioni

Generali di Contratto)

DURATA DEL VIAGGIO

Proponendo esclusivamente pacchetti con voli speciali ITC (inclusive tour charter) la durata del

soggiorno è su base settimanale e include il giorno della partenza e il giorno del rientro. Il soggiorno

può essere prolungato solo di una o più settimane, ad eccezione di ove pubblicato diversamente.

Per stabilire la durata di ciascun viaggio, si devono includere nel calcolo dei giorni complessivi, sia

quello di partenza che quello di rientro, indipendentemente dall'orario dei voli .

RITARDI E DISAGI NEGLI AEROPORTI

I Tour Operator sono estranei alla gestione del traffico aereo ed impossibilitati per ques ta stessa loro

posizione ad intervenire per risolvere problematiche che potrebbero creare disagi ai loro clienti. I

regolamenti aeroportuali e le vigenti norme di s icurezza non danno la possibilità al personale di

assistenza del tour operator di poter operare nelle aeree imbarchi degli aeroporti, di conseguenza tale

limite res tringe materialmente l'assistenza fornita dal personale dei vari tour operator entro l'area

accettazione e check-in di ogni aeroporto ed esclude ogni possibilità di contatto diretto con i turisti che

già s i trovano nell'area imbarchi.

Per agevolare l'informazione dei nostri clienti, riportiamo un riepilogo delle norme di responsabilità da

parte dei vettori nei confronti del passeggero:" I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti agli stati

aderenti alla convenzione di Montreal 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilità: Per i

vettori aerei comunitari e per quelli appartenenti agli stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999

non sussistono limiti di responsabilità per danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per

danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000,00 euro) il vettore aereo può contestare

una richies ta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile.

In caso di ritardo nel trasporto dei passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un

massimo di 4150 DSP (pari circa a 5.000,00 euro); in caso di distruzione , perdita, danneggiamento o

ritardo nella riconsegna dei bagagli, fino a 1.000 DSP Pari circa a 1.200,00 euro). I vettori non

appartenenti ad uno stato aderente alla convenzione di Montreal del 1999 possono applicare regimi di

responsabilità differenti da quello sopra indicato.

La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso limitata e

disciplinata dal D.Lgs 111/1995 e dalle condizioni generali di contratto pubblicate nel presente

catalogo

BAGAGLIO

La franchigia del bagaglio imbarcato è di 15/20 Kg per persona a seconda del vettore aereo ed a

seconda delle des tinazioni, in cabina il massimo consentito è di 5 Kg. Nel bagaglio a mano non

possono essere inseriti coltellini, forbic ine e altro materiale ritenuto pericoloso.

L'eccedenza di peso dovrà essere regolata direttamente in aeroporto al momento del check-in; in caso

di bagaglio speciale (biciclette, windsurf, attrezzature per immersioni, ecc ) va data comunicazione al

momento della prenotazione ed in ogni caso il suo imbarco sarà condizionato al benestare della

compagnia aerea. L'eventuale diniego di questa, non comporta nessuna responsabilità in capo

all'organizzatore. Il cos to del trasporto, gestito diversamente dai vettori aerei, dovrà essere regolato

al check-in, l'autorizzazione definitiva sarà comunque soggetta al giudizio definitivo delle Autorità

aeroportuali Los t & Found: raramente può capitare che il bagaglio spedito non arrivi, o arrivi danneggiato. In

questo caso è importante sapere che, P RIMA di uscire dall'aeroporto, bisogna contattare l'uffic io Lost &

Found e fare regolare denuncia di smarrimento o danneggiamento (P .I .R.); P hone & Go spa non è

responsabile dell'eventuale perdita o smarrimento del bagaglio del passeggero.

ALBERGHI

La categoria dell'albergo si riferisce alla classificazione ufficiale del Paese di appartenenza. Le quote

pubblicate s i riferiscono alla sis temazione in camera con due letti gemelli separati o matrimoniali (a

volte le dimensioni di tali letti potranno avere dimensioni più contenute rispetto a quelle italiane);

segnaliamo che le camere triple o quadruple sono camere doppie con letti aggiunti; questi ultimi

potrebbero essere anche più piccoli dei letti normali, oppure dei divani letto.

Le camere singole sono generalmente camere doppie ad uso singola e soggette quindi a supplemento.

In alcuni casi potrebbero risultare piccole e non particolarmente ben posizionate.

Le convenzioni internazionali determinano che le camere s iano messe a disposizione del c liente a

partire dalle ore 14:00 e vadano liberate entro le ore 12:00 (indipendentemente dall'orario di partenza

del volo). L'utilizzo delle camere oltre le ore 12:00 è esclusivamente a discrezione e su

disponibilità dell'albergo che può riservarsi il diritto di addebitare un supplemento.

Le richieste di camere con particolari requisiti ( vic ine, matrimoniali, comunicanti, ecc...) dovranno

essere fatte al momento della prenotazione, ma verranno trattate esclusivamente come segnalazioni

non vincolanti che l'hotel potrà soddis fare o meno a seconda della disponibilità al momento del checkin

in albergo; non possono quindi essere garantite.

Le prese adottate sono spesso di tipo americano ed è quindi consigliabile procurarsi un adattatore.

N.B: Le quote per le sis temazioni in appartamenti comprendono il servizio di pulizia (alcuni giorni alla

settimana), il cambio di lenzuola, di asciugamani, ed ogni altra spesa come il consumo di energia

elettrica, ecc , e non comprendono la pulizia dell'angolo cottura.

RIPROTEZIONI ED OVERBOOKING ALBERGHIERO

Nell'eventualità che per qualsiasi motivo, non imputabile a Biquadro Travel , le società alberghiere

all'arrivo del cliente non possano garantire la sis temazione alberghiera regolarmente prenotata e

confermata in precedenza, le stesse dovranno provvedere a riproteggere i c lienti con una s istemazione

( da intendersi come la sostituzione di un albergo e la differente tipologia di camera) adeguata o di

classe superiore a quella originariamente prevista anche in strutture non presenti nel catalogo / sito

web di Biquadro Travel.

TRATTAMENTO

Il trattamento è da considerars i come da desc rizione programma. I pasti, se non comunicato

diversamente, vanno consumati al ristorante principale dell'hotel . Per mezza pensione si intendono 7

colazioni e 7 cene, per la completa anche 7 pranzi. Non sono previsti rimborsi per pasti non consumati

durante il soggiorno a causa di operativi aerei, partecipazione ad escursioni, ecc .

I ristoranti a la carte degli alberghi non sono inclusi nel trattamento base del pacchetto e quindi, salvo

altre indicazioni, sono considerati come extra.

I pasti e le consumazioni non previs ti da trattamento dovranno essere regolati come extra

direttamente con l'hotel prima della partenza.

Per trattamento di mezza pensione si intende, salvo diversa indicazione, prima colazione e cena.

Se non espressamente specificato, le bevande non sono inc luse nei pasti.

Quando si tratta di pensione completa con bevande, si intende una bottiglietta d'acqua da 50cl o un

soft drink per persona a pranzo e a cena.

Nel giorno di arrivo la cena in hotel, se prevista, potrà essere consumata entro le ore 20.00; per arrivi

successivi sarà previsto, in alcuni casi, una cena fredda o il recupero, durante il soggiorno, del pasto

non fruito. T ali servizi sono esclusivamente a discrezione dell'hotel. Ulteriori pasti non previsti nel

trattamento prenotato, dovranno essere pagati in loco quali extra. Non sono previs ti rimborsi per i

pasti non fruiti per quals iasi ragione durante il soggiorno (operativi aerei, escursioni, etc .).

TRASFERIMENTI IN LOCO

I tras ferimenti aeroporto/hotel/aeroporto si intendono di gruppo e verranno effettuati con mezzi

adeguati al numero di partecipanti. Per il trasporto di bagagli speciali potrà essere richies ta una

maggiorazione di prezzo da regolare direttamente in loco.

ASSISTENZA MEDICA

In caso di spese mediche subentra l'assicurazione stipulata con il tour operator con cui si intraprende il viaggio. I l cliente è pregato di contattare sempre il personale in loco c irca le procedure di apertura pratica e franchigia.

PENALI ANNULLAMENTO

Al consumatore che receda dal contratto, al di fuori dai casi regolati dall'art 7 delle Condizioni Generali

sarà addebitata la quota apertura pratica e le penali di seguito indicate:

25,00€ a persona

inotre saranno addebbitate le penali di annullamento ricosciute al tour operator organizzatore.

Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate all'atto della

prenotazione.

ATTENZIONE:

1) Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per

mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nel caso di gruppi precostituiti tali

somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.

VISTI, DOCUMENTI PERSONALI Ed INVIO DOCUMENTI DI VIAGGIO.

Ricordiamo di verificare attentamente la validità dei documenti personali. I cittadini extra comunitari o

con passaporto straniero sono tenuti a contattare il Consolato del paese ove si intende prenotare e

soggiornare, per ottenere le informazioni necessarie all'espatrio.

Il c liente è pregato di controllare attentamente i documenti necessari per l'ingresso nei paesi, secondo

le descrizioni indicate nelle informazioni riguardanti le singole destinazioni.

In ogni caso i consumatori provvederanno individualmente, prima della partenza, a verificarne

l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Ques ture ovvero il

Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiares icuri.it) adeguandovisi prima del viaggio.

In assenza di tale operazione nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più

consumatori potrà essere imputata all'organizzatore.

Al ritiro dei documenti di viaggio s i raccomanda il cliente di controllare attentamente e verificare, con il

supporto dell'agente s tesso o del call center P&G, l'esattezza e la completezza della documentazione

ricevuta compresa l'eventuale compilazione dei nomi e cognomi sui biglietti aerei. Eventuali errori o

dimenticanze devono essere immediatamente segnalate al tour operator organizzatore. P&G non s i

ritiene responsabile in caso di mancata partenza dovuta a irregolarità dei documenti del passeggero

necessari per l'ingresso nel paese scelto per la vacanza

I documenti di viaggio (voucher e/o biglietti aerei) verranno recapitati al cliente tramite e.mail o fax

(indicazioni che verranno fornite dal cliente stesso all'atto della conferma di prenotazione nell'apposito

form), in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.

RECLAMI / CONTESTAZIONI

I costi che determinano il prezzo di un pacchetto turistico sono cos tituiti dall'insieme di numeros i

servizi che non possono essere singolarmente valorizzati i rimborsati qualora non usufruiti. L'art. 19

del d.lgs . 111/95 1° comma, cosi ripreso dall'art. 98 1° comma del Codice del Consumo "ogni

mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché

l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi porgano tempestivo rimedio". Di

conseguenza al fine di poter riservare la migliore assistenza possibile, raccomandiamo di notificare

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