condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI
1. PREMESSA NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) il decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CE dispone a
protezione del consumatore, che l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, il cui
consumatore si rivolge, debbono essere in possesso dell'autorizzazione amministrativa
all'espletamento delle loro attività (art. 3/1 lett. A d.lgs . 111/95).
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turis tico (ai sensi
dell'art. 6 del d.lgs . 111/95), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di
Garanzia di cui all'art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di pacchetto turistico (art. 2/1 d.lgs 111/95 ed art. 84 Cod. Cons .) è la seguente: I
pacchetti turistic i hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti ed offerti in vendita
ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo
comprendente almeno una notte:
a) trasporto
b) alloggio
c ) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis )... che costituiscono parte
significativa del pacchetto turistico.
2. FONTI LEGISLATIVE
Il contratto di compravendita di pacchetto turis tico, è regolato, oltre che dalle presenti condizioni
generali, anche dalle indicazioni contenute nella documentazione di viaggio consegnata al
consumatore. Detto contratto, s ia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che
es tero, sarà altresì disciplinato dalle disposizioni in quanto applicabili, della L.27/12/1997 n°1084 di
rettifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata
a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraccitato Decreto Legis lativo 111/95 recepito dal D.Lgs n°
206/2005 (art. 82 -100)-Codice del Consumo.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA SCHEDA TECNICA
L'organizzazione ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda
tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori
catalogo sono:
1. estremi dell'autorizzazione amminis trativa dell'organizzatore.
2. estremi della polizza assicurativa responsabilità c ivile.
3. periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo.
4. cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.
4. PRENOTAZIONI - Proposta / Conferma di acquisto del pacchetto turistico.
La domanda di prenotazione potrà effettuarsi solo in seguito all' accettazione da parte del
consumatore delle presenti condizioni generali di contratto. Il modello di P ropos ta/Conferma acquisto
pacchetto turistico, verrà inviato al c liente direttamente o presso l'agenzia di viaggio venditrice, per il
tramite di mail, fax.
L'accettazione della P roposta/Conferma si intende perfezionata, con conseguente conclusione del
contratto, solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa conferma a seguito di avvenuto
pagamento del c liente, anche a mezzo telefonico o di email al cliente o presso l'agenzia di viaggio
venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turis tico non contenute nei documenti contrattuali, negli
opuscoli, ovvero in altri mezzi di comunicazione sc ritta, saranno fornite dall'organizzatore in regolare
adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall'art. 8 Dec r. Legisl. 111/95 e dall'art.87
comma 2 Codice del Consumo, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
All'atto dell' accettazione della Proposta commerciale il consumatore provvederà a versare il 25%
dell'importo complessivo come acconto del pacchetto acquistato.
Il saldo si effettuerà successivamente a seconda della data di prenotazione e comunque entro i 30 gg
dalla data di partenza.
Nello specifico:
Per prenotazioni a meno di 30 giorni e fino a 7 giorni dalla data di partenza, il saldo deve pervenire
entro 5 giorni dalla prenotazione.
Per prenotazioni a meno di 7 giorni dalla data di partenza, il saldo deve pervenire entro le 24 ore dalla
partenza.
Il computo delle giornate è da riferirs i al calendario.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date s tabilite cos tituisce clausola risolutiva
espressa tale da determinare, da parte dell'organizzatore, la risoluzione di diritto del contratto.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nella Proposta/Conferma di pacchetto turistico, con
riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti
degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere
variato fino a 20 giorni precedenti la data di partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: costi
di trasporto, incluso il costo del carburante; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turis tici quali
impos te, tasse atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti o negli aeroporti; tassi di cambio applicati
al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di
pubblicazione del programma come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali
aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella
percentuale espressamente indicata in catalogo o programma fuori catalogo.
7. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotes i:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come
fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o alla restituzione
dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla res tituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. T ale restituzione dovrà essere effettuata
entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione scritta,della propria dec isione (di accettare la modifica o di
recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o
di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall'organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza
al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, sarà addebitata indipendentemente dal pagamento
dell'acconto di cui all' art. 5/1 comma oltre al costo individuale di pratica, la penale nella misura
indicata nella SCHEDA TECNICA al paragrafo Penali Annullamento.
Nel caso di gruppi precos tituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla fine del contratto.
8. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA
PARTE DELL'ORGANIZZATORE
Nell'ipotesi in cui, prima della partenza, l'organizzatore abbia necessità di modificare in modo
significativo uno o più elementi del contratto, ne da immediato avviso al consumatore, mediante fax o
email, indicando il tipo di modifica e la variazione di prezzo che ne consegue. Tali comunicazioni
verranno effettuate in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
Ove non accetti la modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare alternativamente il
diritto di riacquisire la somma già pagata, o di godere dell'offerta di un pacchetto turistico sostituivo
proposto (ai sensi del 2 e 3 comma del precedente articolo 7).
Il consumatore può eserc itare i diritti sopra previs ti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previs to nel Catalogo o nel Programma fuori
catalogo, o da cas i di forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato
raggiungimento del numero minimo dei partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata
accettazione da parte del consumatore del pacchetto turis tico alternativo offerto (ai sensi del
precedente art. 7), l'organizzatore che annulla (ex art. 1469 bis n. 5 Cod. Civ. ), restituirà al
consumatore il doppio di quanto dallo s tesso pagato e incassato dall'organizzatore. La somma oggetto
della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe, in pari
data, debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 7, 4 comma qualora fosse egli ad
annullare.
8 BIS. MODIFICA PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già effettuate come modif ica di data, destinazione,
struttura alberghiera, nominativo richiedono le seguenti penali da aggiungersi a quelle riconosciute al tour operator organizzatore:
25 euro per persona
Tali modifiche saranno effettuate salvo approvazione da parte del tour operator organizzatore.
ATTENZIONE:
1) la diminuzione del n° dei passeggeri all'interno di una pratica è da intendersi come "annullamento
parziale" (vedi quindi art. 7 recesso del consumatore), 2) per des tinazione si intende non lo s tato ma
la località di soggiorno, in quanto a volte vi possono essere destinazioni diverse all'interno del
medesimo s tato (esempio: C reta, Rodi, Kos in Grecia; Marsa Alam, Sharm el Sheikh in Egitto); 3) in
caso di più modifiche richieste contemporaneamente, verrà applicata solo la penale di più alto
importo.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza, si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione,
tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in
contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente.
Qualora le pres tazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura
pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
predisposta dall'organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi,
l'organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello
originario previs to per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,
compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra
il costo delle pres tazioni previste e quello delle pres tazioni effettuate, fino al momento del rientro
anticipato.
10. SOSTITUZIONI
Il c liente rinunciatario può fars i sostituire da altra persona sempre che: a) l'organizzatore ne sia
informato per isc ritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario.
b) il sostituto soddis fi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ( ex art. 10 d.lgs . 111/95 ed ex
art. 89 Codice Consumo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti , ai certificati
sanitari.
In ogni caso verrà applicata la penale di 50 euro a nome.
Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il pagamento del saldo del
prezzo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di servizi non
accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il termine di cui al
precedente punto a). L'organizzatore non sarà pertanto responsabile dell'eventuale mancata
accettazione della modifica da parte dei terzi fornitori di servizi. T ale mancata accettazione sarà
tempestivamente comunicata dall'organizzatore alle parti interessate prima della partenza.
Tale modifica verrà accettata salvo approvazione da parte del tour operator organizzatore.
11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i
paes i toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che
fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno atteners i all'osservanza delle regole di normale
prudenza e diligenza e a quelle spec ifiche in vigore nei paesi di des tinazione del viaggio, a tutte le
informazioni fornite loro dall'organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o
legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni
che l'organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra indicate obbligazioni.
L'organizzatore che ha risarcito il consumatore, sarà surrogato in tutti i diritti ed azioni di quest'ultimo
verso i terzi responsabili, inoltre il consumatore dovrà fornire all'organizzatore tutti i documenti , le
informazioni, e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio di tale diritto di surroga, e sarà
considerato responsabile diretto, nei confronti dell'organizzatore, del pregiudizio arrecato al diritto di
surroga. Il consumatore comunicherà altresì per isc ritto all'organizzatore, all'atto della prenotazione,
le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specific i sulle modalità del
viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La c lassificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo o in altro materiale
soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio
è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei
Paesi, anche membri della UE, cui il servizio s i riferisce, l'organizzatore si riserva la facoltà di fornire in
catalogo o depliant una propria desc rizione della s truttura ricettiva, tale da permettere una
valutazione e conseguente accettazione della s tessa da parte del consumatore.
13. REGIME DI RESPONSABILITA'
L'organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o
parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le s tesse vengano effettuate da lui
personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che l'evento s ia derivato da fatto del
consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso
dell'esecuzione dei servizi turistici) o da circos tanze estranee nella fornitura delle pres tazioni previste
in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circos tanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia s tata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in
alcun caso delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per
tali responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
Si sottolinea che è compito del partecipante verificare documenti e/o vis ti necessari per vis itare il
paese scelto per la vacanza
14. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo
affinché l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente
rimedio. I l consumatore dovrà - a pena di decadenza - sporgere reclamo locale direttamente presso
la struttura, al fine di una soluzione immediata della contestazione e solo successivamente, in caso
negativo, mediante invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'organizzazione entro e
non oltre dieci giorni lavoratori dalla data del rientro presso la località di partenza.
15. FONDO DI GARANZIA
E' istituito presso la Direzione Generale per il turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo
Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgers i (ai sensi dell'art. 21 D.lgs 111/95 ed ai sensi
dell'art. 100 del Codice del Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o
dell'organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a)rimborso del prezzo versato
b)suo rimpatrio nel caso di viaggi all'estero.
Il fondo deve altres ì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da
Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento
dell'organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono s tabilite con dec reto del Pres idente del
Cons iglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349 G.U., n. 249 del 12/10/1999 (ai sensi dell'art. 21 n.5 D. lgs
n. 111/95).
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
(BIGLIETTERIA E ALLOTMENT)
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque
altro separato servizio turis tico, non potendos i configurare come fattispec ie negoziale di
organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni
della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; art da 17 a 23; art da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse
da quelle relative al contratto di organizzazione nonchè dalle altre pattuizioni specificamente riferite
alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti c lausole delle condizioni generali di contratto di
vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4; art. 5 art. 7; art. 8; art. 9; art. 10; art. 11; art.
15; art. 17. L'applicazione di dette c lausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi
contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate c lausole relativa al
contratto di pacchetto turis tico (organizzatore viaggio ecc ..) va pertanto intesa con riferimento alle
corrispondenti figure del contratto di vendita dei singoli servizi turistici (venditore, soggiorno, ecc ..).
Avvertenza Importante
Comunicazione Obbligatoria ai sensi dell'articolo 16 della L. 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclus ione i reati inerenti la prostituzione ed la pornografia
minorile, anche se gli stessi sono commessi all'estero.
Per i vettori aerei comunitari e per quelli appartenenti agli s tati aderenti alla Convenzione di Montreal
1999 non sussis tono limiti di responsabilità per danni da morte, ferite o lesioni personali del
passeggero. Per danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000,00 euro) il vettore aereo
può contestare una richiesta di risarc imento solo se è in grado di provare che il danno non gli è
imputabile.
In caso di ritardo nel trasporto dei passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un
massimo di 4150 DSP (pari circa a 5.000,00 euro); in caso di distruzione , perdita, danneggiamento o
ritardo nella riconsegna dei bagagli, fino a 1.000 DSP Pari c irca a 1.200,00 euro). I vettori non
appartenenti ad uno stato aderente alla convenzione di Montreal del 1999 possono applicare regimi di
responsabilità differenti da quello sopra indicato.
La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso limitata e
disciplinata dal D.Lgs 111/1995 e dalle condizioni generali di contratto pubblicate nel presente
catalogo
Ai sensi del d.lgs 111/95, in attuazione della DIRETTIVA n°: 90/314/CEE concernente i viaggi, le
vacanze ed i c ircuiti "tutto compreso", i clienti hanno diritto di ricevere la copia del contratto di
compravendita del pacchetto turistico.
INFORMAZIONI GENERALI - SCHEDA TECNICA (ex art. 3 parte integrante delle Condizioni
Generali di Contratto)
DURATA DEL VIAGGIO
Proponendo esclusivamente pacchetti con voli speciali ITC (inclusive tour charter) la durata del
soggiorno è su base settimanale e include il giorno della partenza e il giorno del rientro. Il soggiorno
può essere prolungato solo di una o più settimane, ad eccezione di ove pubblicato diversamente.
Per stabilire la durata di ciascun viaggio, si devono includere nel calcolo dei giorni complessivi, sia
quello di partenza che quello di rientro, indipendentemente dall'orario dei voli .
RITARDI E DISAGI NEGLI AEROPORTI
I Tour Operator sono estranei alla gestione del traffico aereo ed impossibilitati per ques ta stessa loro
posizione ad intervenire per risolvere problematiche che potrebbero creare disagi ai loro clienti. I
regolamenti aeroportuali e le vigenti norme di s icurezza non danno la possibilità al personale di
assistenza del tour operator di poter operare nelle aeree imbarchi degli aeroporti, di conseguenza tale
limite res tringe materialmente l'assistenza fornita dal personale dei vari tour operator entro l'area
accettazione e check-in di ogni aeroporto ed esclude ogni possibilità di contatto diretto con i turisti che
già s i trovano nell'area imbarchi.
Per agevolare l'informazione dei nostri clienti, riportiamo un riepilogo delle norme di responsabilità da
parte dei vettori nei confronti del passeggero:" I vettori aerei comunitari e quelli appartenenti agli stati
aderenti alla convenzione di Montreal 1999 sono soggetti al seguente regime di responsabilità: Per i
vettori aerei comunitari e per quelli appartenenti agli stati aderenti alla Convenzione di Montreal 1999
non sussistono limiti di responsabilità per danni da morte, ferite o lesioni personali del passeggero. Per
danni superiori a 100.000 DSP (equivalenti a circa 120.000,00 euro) il vettore aereo può contestare
una richies ta di risarcimento solo se è in grado di provare che il danno non gli è imputabile.
In caso di ritardo nel trasporto dei passeggeri il vettore è responsabile per il danno fino ad un
massimo di 4150 DSP (pari circa a 5.000,00 euro); in caso di distruzione , perdita, danneggiamento o
ritardo nella riconsegna dei bagagli, fino a 1.000 DSP Pari circa a 1.200,00 euro). I vettori non
appartenenti ad uno stato aderente alla convenzione di Montreal del 1999 possono applicare regimi di
responsabilità differenti da quello sopra indicato.
La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta in ogni caso limitata e
disciplinata dal D.Lgs 111/1995 e dalle condizioni generali di contratto pubblicate nel presente
catalogo
BAGAGLIO
La franchigia del bagaglio imbarcato è di 15/20 Kg per persona a seconda del vettore aereo ed a
seconda delle des tinazioni, in cabina il massimo consentito è di 5 Kg. Nel bagaglio a mano non
possono essere inseriti coltellini, forbic ine e altro materiale ritenuto pericoloso.
L'eccedenza di peso dovrà essere regolata direttamente in aeroporto al momento del check-in; in caso
di bagaglio speciale (biciclette, windsurf, attrezzature per immersioni, ecc ) va data comunicazione al
momento della prenotazione ed in ogni caso il suo imbarco sarà condizionato al benestare della
compagnia aerea. L'eventuale diniego di questa, non comporta nessuna responsabilità in capo
all'organizzatore. Il cos to del trasporto, gestito diversamente dai vettori aerei, dovrà essere regolato
al check-in, l'autorizzazione definitiva sarà comunque soggetta al giudizio definitivo delle Autorità
aeroportuali Los t & Found: raramente può capitare che il bagaglio spedito non arrivi, o arrivi danneggiato. In
questo caso è importante sapere che, P RIMA di uscire dall'aeroporto, bisogna contattare l'uffic io Lost &
Found e fare regolare denuncia di smarrimento o danneggiamento (P .I .R.); P hone & Go spa non è
responsabile dell'eventuale perdita o smarrimento del bagaglio del passeggero.
ALBERGHI
La categoria dell'albergo si riferisce alla classificazione ufficiale del Paese di appartenenza. Le quote
pubblicate s i riferiscono alla sis temazione in camera con due letti gemelli separati o matrimoniali (a
volte le dimensioni di tali letti potranno avere dimensioni più contenute rispetto a quelle italiane);
segnaliamo che le camere triple o quadruple sono camere doppie con letti aggiunti; questi ultimi
potrebbero essere anche più piccoli dei letti normali, oppure dei divani letto.
Le camere singole sono generalmente camere doppie ad uso singola e soggette quindi a supplemento.
In alcuni casi potrebbero risultare piccole e non particolarmente ben posizionate.
Le convenzioni internazionali determinano che le camere s iano messe a disposizione del c liente a
partire dalle ore 14:00 e vadano liberate entro le ore 12:00 (indipendentemente dall'orario di partenza
del volo). L'utilizzo delle camere oltre le ore 12:00 è esclusivamente a discrezione e su
disponibilità dell'albergo che può riservarsi il diritto di addebitare un supplemento.
Le richieste di camere con particolari requisiti ( vic ine, matrimoniali, comunicanti, ecc...) dovranno
essere fatte al momento della prenotazione, ma verranno trattate esclusivamente come segnalazioni
non vincolanti che l'hotel potrà soddis fare o meno a seconda della disponibilità al momento del checkin
in albergo; non possono quindi essere garantite.
Le prese adottate sono spesso di tipo americano ed è quindi consigliabile procurarsi un adattatore.
N.B: Le quote per le sis temazioni in appartamenti comprendono il servizio di pulizia (alcuni giorni alla
settimana), il cambio di lenzuola, di asciugamani, ed ogni altra spesa come il consumo di energia
elettrica, ecc , e non comprendono la pulizia dell'angolo cottura.
RIPROTEZIONI ED OVERBOOKING ALBERGHIERO
Nell'eventualità che per qualsiasi motivo, non imputabile a Biquadro Travel , le società alberghiere
all'arrivo del cliente non possano garantire la sis temazione alberghiera regolarmente prenotata e
confermata in precedenza, le stesse dovranno provvedere a riproteggere i c lienti con una s istemazione
( da intendersi come la sostituzione di un albergo e la differente tipologia di camera) adeguata o di
classe superiore a quella originariamente prevista anche in strutture non presenti nel catalogo / sito
web di Biquadro Travel.
TRATTAMENTO
Il trattamento è da considerars i come da desc rizione programma. I pasti, se non comunicato
diversamente, vanno consumati al ristorante principale dell'hotel . Per mezza pensione si intendono 7
colazioni e 7 cene, per la completa anche 7 pranzi. Non sono previsti rimborsi per pasti non consumati
durante il soggiorno a causa di operativi aerei, partecipazione ad escursioni, ecc .
I ristoranti a la carte degli alberghi non sono inclusi nel trattamento base del pacchetto e quindi, salvo
altre indicazioni, sono considerati come extra.
I pasti e le consumazioni non previs ti da trattamento dovranno essere regolati come extra
direttamente con l'hotel prima della partenza.
Per trattamento di mezza pensione si intende, salvo diversa indicazione, prima colazione e cena.
Se non espressamente specificato, le bevande non sono inc luse nei pasti.
Quando si tratta di pensione completa con bevande, si intende una bottiglietta d'acqua da 50cl o un
soft drink per persona a pranzo e a cena.
Nel giorno di arrivo la cena in hotel, se prevista, potrà essere consumata entro le ore 20.00; per arrivi
successivi sarà previsto, in alcuni casi, una cena fredda o il recupero, durante il soggiorno, del pasto
non fruito. T ali servizi sono esclusivamente a discrezione dell'hotel. Ulteriori pasti non previsti nel
trattamento prenotato, dovranno essere pagati in loco quali extra. Non sono previs ti rimborsi per i
pasti non fruiti per quals iasi ragione durante il soggiorno (operativi aerei, escursioni, etc .).
TRASFERIMENTI IN LOCO
I tras ferimenti aeroporto/hotel/aeroporto si intendono di gruppo e verranno effettuati con mezzi
adeguati al numero di partecipanti. Per il trasporto di bagagli speciali potrà essere richies ta una
maggiorazione di prezzo da regolare direttamente in loco.
ASSISTENZA MEDICA
In caso di spese mediche subentra l'assicurazione stipulata con il tour operator con cui si intraprende il viaggio. I l cliente è pregato di contattare sempre il personale in loco c irca le procedure di apertura pratica e franchigia.
PENALI ANNULLAMENTO
Al consumatore che receda dal contratto, al di fuori dai casi regolati dall'art 7 delle Condizioni Generali
sarà addebitata la quota apertura pratica e le penali di seguito indicate:
25,00€ a persona
inotre saranno addebbitate le penali di annullamento ricosciute al tour operator organizzatore.
Alcuni servizi potrebbero essere soggetti a penali differenti, le stesse saranno comunicate all'atto della
prenotazione.
ATTENZIONE:
1) Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per
mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Nel caso di gruppi precostituiti tali
somme verranno concordate di volta in volta alla firma del contratto.
VISTI, DOCUMENTI PERSONALI Ed INVIO DOCUMENTI DI VIAGGIO.
Ricordiamo di verificare attentamente la validità dei documenti personali. I cittadini extra comunitari o
con passaporto straniero sono tenuti a contattare il Consolato del paese ove si intende prenotare e
soggiornare, per ottenere le informazioni necessarie all'espatrio.
Il c liente è pregato di controllare attentamente i documenti necessari per l'ingresso nei paesi, secondo
le descrizioni indicate nelle informazioni riguardanti le singole destinazioni.
In ogni caso i consumatori provvederanno individualmente, prima della partenza, a verificarne
l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Ques ture ovvero il
Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiares icuri.it) adeguandovisi prima del viaggio.
In assenza di tale operazione nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più
consumatori potrà essere imputata all'organizzatore.
Al ritiro dei documenti di viaggio s i raccomanda il cliente di controllare attentamente e verificare, con il
supporto dell'agente s tesso o del call center P&G, l'esattezza e la completezza della documentazione
ricevuta compresa l'eventuale compilazione dei nomi e cognomi sui biglietti aerei. Eventuali errori o
dimenticanze devono essere immediatamente segnalate al tour operator organizzatore. P&G non s i
ritiene responsabile in caso di mancata partenza dovuta a irregolarità dei documenti del passeggero
necessari per l'ingresso nel paese scelto per la vacanza
I documenti di viaggio (voucher e/o biglietti aerei) verranno recapitati al cliente tramite e.mail o fax
(indicazioni che verranno fornite dal cliente stesso all'atto della conferma di prenotazione nell'apposito
form), in tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
RECLAMI / CONTESTAZIONI
I costi che determinano il prezzo di un pacchetto turistico sono cos tituiti dall'insieme di numeros i
servizi che non possono essere singolarmente valorizzati i rimborsati qualora non usufruiti. L'art. 19
del d.lgs . 111/95 1° comma, cosi ripreso dall'art. 98 1° comma del Codice del Consumo "ogni
mancanza nell'esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché
l'organizzatore, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi porgano tempestivo rimedio". Di
conseguenza al fine di poter riservare la migliore assistenza possibile, raccomandiamo di notificare
sempre eventuali disservizi o reclami attinenti ai servizi confermati ed usufruiti dal c liente e compresi
nel pacchetto turis tico acquis tato, al momento del loro verificarsi.
Seychelles
NovitàTclub Allamanda Mahe Seychelles Turisanda Hotelplan fino al 46% di sconto
1253.00 Euro
Nell’incantevole scenario della zona sud est dell’isola di Mahè, direttamente su Anse Forbans una delle spiagge più incantevoli e protette dell’intero arcipelago, fiorisce lo stile tropicale del nuovo splendido Tclub Allamanda. Un’oasi di relax e pre
NovitàSeychelles guesthouse, hotel, self catering
82.00 Euro
hotel, guesthouse appartamenti self catering alle Seychelles, isole di Mahe, Praslin e La Digue
Novitàseychelles Mahe' Georgina's Cottage
999.00 Euro
Il Georgina's Cottage Beach Guesthouse, dispone di 5 camere ed e’ situato a soli 5 minuti a piedi dagli alberghi, ristoranti, negozi, centri d’immersione e di attivita’ acquatiche sparpagliati lungo tutta la baia di Beau Vallon.
NovitàPraslin Cote D'Or Club I Grandi Viaggi sconto fino al 30%
1713.00 Euro
Godere dei profumi e dei colori straordinari di un’oasi incantata nell’isola di Praslin in un autentico paradiso botanico. E vivere la natura con il massimo del comfort, le dotazioni più attuali, un servizio perfetto. Con infinite opportunità per muo
Berenice
NovitàTClub Lahami Berenice Mar Rosso Turisanda (fino al 21% di sconto!!!)
PDF 1425.00 Euro
Tclub Berenice lahami
NovitàT Club Berenice Lahami Mar Rosso Turisanda sconto 38%+ 70,00€ a persona una tantum!!
1252.00 Euro
38% di sconto!!!! - 70,00€ Il TClub Resort Berenice, sorge sulla splendida baia di Lahami, il TClub Resort Berenice è il luogo ideale per gli amanti del mare, dei suoi fondali, e del deserto.
Un oasi di pace, lontano dalla mondanità, per chi è all
Visite Guidate
NovitàTour Firenze mezza giornata (mattina) Half day Florence
57.00 Euro
splendido tour di 3 ore, effettuato di mattina alla scoperta di una fra le città più belle del mondo, Firenze
Tour Firenze mezza giornata (pomeriggio) Half day Florence
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0 stelle
NovitàTour Roma Classica durata 3 ore (mattina)
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FONTANA DI TREVI, PANTHEON, BASILICA DI S. PIETRO (CON BENEDIZIONE PAPALE LA DOMENICA),PIAZZA NAVONA Tutti i giorni (eccetto 26 marzo) - Mattina - Durata: circa 3 ore Un itinerario in pullman e a piedi per visitare i...
NovitàTour Roma Imperiale tutti i pomeriggi
45.00 Euro
Il tour inizia da Piazza dell\'Esquilino e prosegue per Piazza Venezia al cui centro si erge il complesso del \"Vittoriano\" dedicato al re Vittorio Emanuele II nel 1911 - Piazza del Campidoglio opera di Michelangelo con una...
Kenya
NovitàAtlantis Club Jacaranda Beach Resort Watamu Kenya I Viaggi di Atlantide fino al 24% di sconto!!!
874.00 Euro
Incantevole villaggio a gestione italiana, immerso in un ambiente naturale incontaminato circondato da un rigoglioso giardino di bouganville multicolori. E' la sola struttura della zona di Watamu situata in posizione isolata all'interno del parco mar
NovitàAtlantis Club KIVULINI BEACH RESORT fino al 25% di sconto
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Atlantis Club KIVULINI BEACH RESORT ****
Atlantis Club contraddistingue le strutture selezionate da I Viaggi di Atlantide in cui la qualità dei servizi merita un marchio d'eccellenza, anche in rapporto al prezzo.
kivulini
NovitàDreams of Africa Kenya Hotelplan fino al 27% di sconto!!!
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Il Dreams of Africa si affaccia sull'Oceano Indiano in uno dei punti più incantevoli di Malindi città ricca di spiagge e attività. Una struttura da sogno, davanti una spiaggia bianca che si fonde con i meravigliosi colori africani per una vacanza ind
NovitàAquarius Beach Resort Watamu Kenya 10% di sconto
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L' Aquarius Beach Resort è un resort a gestione italiana, ubicato ai margini della spiaggia nella splendida baia di Watamu, a ridosso di uno dei tratti di mare più belli di tutto il Kenya, nella magnifica area protetta del Parco Marino da cui è separ
NovitàEden Village Watamu Beach - Watamu Kenya sconto fino al 45%
826.00 Euro
Vicinissimo al centro di Watamu, piccolo paese non lontano da Malindi, situato nella magnifica area marina protetta della zona di Jacaranda, l’Eden Village Watamu Beach sorge in una posizione incantevole, immerso in un ambiente naturale incontaminato
Mare
NovitàVeraclub Palais des Iles
PDF 479.00 Euro
Per prenotazioni effettuate dal 3 marzo al 3 aprile su tutto il prodotto veratour verrà applicato uno sconto del 6% sulla quota applicabile !!!( anche prenotazione anticipata e super prenotazione antcipata!!!) Il Veraclub Palais del Iles è situato su
NovitàVeraclub Kolymbia Beach Rodi + sconto del 5% ulteriore sulla quota già scontata!!!
524.00 Euro
situato nella suggestiva baia di Kolymbia, a pochi minuti a piedi dai negozi e locali di questa località. Il Veraclub Kolymbia Beach dista circa 25 Km dalla città di Rodi, 20 Km da Lindos e 30 Km dall’aeroporto. Per prenotazioni effettuate dal 3 ma
NovitàVeraclub Elphistone Marsa Alam
475.00 Euro
Direttamente sulla spiaggia di Marsa Alam sorge il Veraclub Elphistone, è composto da un corpo centrale, ai lati del quale si estende la maggior parte delle camere, trattamento All Inclusive, animazione diurna e serale.Per prenotazioni effettuate dal
NovitàTClub Lahami Berenice Mar Rosso Turisanda (fino al 21% di sconto!!!)
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Tclub Berenice lahami
NovitàHotel La Fabricia Isola D Elba
414.00 Euro
L'hotel Fabricia è situato nella zona più elegante di Porfoferraio, sul mare, in campagna. L'albergo, che ricorda una grande villa toscana immersa nel verde, si trova in un'area a tutela ambientale e la proprietà che arriva fino al mare è divisa dall
NovitàHurgada Al Nabila Grand Makadi 5 * In Viaggi sconto 18%
611.00 Euro
l'Al Nabila Makadi è una nuovissima struttura situata nella bellissima zona di Makadi Bay ad Hurgada. Dispone di bellissime camere studiate per offrire il massimo del comfort . Tra i vari servizi la struttura offre due piscine, ristorante, bar, tenni
NovitàSharm el Sheikh Eden village Amphoras-Eden Viaggi sconto fino al 41%
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AMPHORAS, NEL VARIOPINTO MONDO SUBACQUEO DEL MAR ROSSO
Il villaggio si trova presso la località di Ras Um el Sid, nell’estremità meridionale della penisola del Sinai, a breve distanza dal centro di Naama Bay. La struttura, dagli spazi ampi e confort
NovitàTamra Beach Sharm el Sheikh AI-Eden Viaggi ulteriore sconto del 5% dalla quota scontata
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Nuovissima costruzione, situata direttamente sulla bella spiaggia di Nabq di fronte alla famosa isola di Tiran, paradiso dello snorkeling, dista 7 km dall'aeroporto e circa 20 dal centro di Naama Bay. Eleganti costruzioni a due piani , dislocati tra
NovitàAtlantis Club DJADSAL HOLIDAY CLUB I Viaggi di Atlantide sconto fino al 27%
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Atlantis Club DJADSAL HOLIDAY CLUB****
Atlantis Club Djadsal Holiday Club è proposto con la formula All Inclusive che comprende:
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NovitàMaldive Ranveli VIllage 3*sup. Veratour
1456.00 Euro
Il resort sorge su una piccola isola lunga 250 mt e larga 50 mt, ricoperta da una rigogliosa vegetazione tropicale. Nell’estremità occidentale dell’isola si estende, all’interno della laguna, una suggestiva lingua di sabbia bianca della medesima supe
Eventi e Attività
NovitàVOLO UCRAINA CHARTER PER CHERNOVSTY
320.00 Euro
Volo charter per l' Ukraina, partenze da Forlì, per Chernovsty (Ivanofrankovsk) . a partire da 320,00€
Maldive
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NovitàBravoClub Alimatha Maldive atollo di Felidhu sconto del 14%!!!
1499.00 Euro
Il Villaggio Bravo si trova ad Alimathà, nell’atollo di Felidhu, appena sopra la linea dell’equatore. Dista poco più di 35 miglia dall’aeroporto di Male ed il trasferimento in barca dura circa 2 ore, tempo variabile a seconda delle condizioni del mar
Tunisia
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Europa
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Spagna e Baleari
NovitàClub Dolce Farniente -Cala D'Or- Palma di Maiorca sconto fino al 24%
376.00 Euro
Localizzata a sud est dell'isola, a soli 3 km dal centro di Cala D'Or, la struttura è costruita in stile mediterraneo ed è immersa nel cuore di un magnifico parco. A pochissimi metri si trova l'incantevole caletta d
NovitàVeraclub Ibiza Cala san Vincente
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Il Veraclub Ibiza � situato nella suggestiva baia di Cala San Vicente, una delle piu belle ed apprezzate spiagge di Ibiza. Dista circa 35 km dall�aeroporto, 10 km da San Carlos e 20 km da Santa Eulalia.
NovitàIbiza Playa Real Orange Club Inviaggi 24% di sconto
376.00 Euro
Questo hotel, dall’ambiente moderno e confortevole, gode di un’invidiabile ed esclusiva posizione, direttamente sulla bella spiaggia
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caraibi
NovitàVeraclub Oasis Canoa Bayahibe fino al 14% di sconto
1016.00 Euro
Il Veraclub Oasis Canoa è situato sulla costa sudest della Repubblica Dominicana nella suggestiva Spiaggia di Bayahibe, una delle più belle e apprezzate spiagge e tratti di costa di Saona e Catalina, un paradiso nel mar dei caraibi fatto di palme, sa
NovitàCuba Varadero Eden Village Las Morlas sconto fino al 46%
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L’Eden Village Las Morlas si estende direttamente su un'ampia spiaggia bianca.
La struttura moderna e gradevole, immersa nel verde, offre servizi di alto livello ed è pensata per il relax e lo svago di tutti i componenti della famiglia.
NovitàVeraclub Pratagy Maceiò
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UN REGNO DI NATUREZA E BELEZA.
Benvenuti ad un festival di sapori, aromi, colori e ritmi. Un angolo di mondo che offre tutto, ma in primo luogo la libertà di sognare il Brasile che più vi piace. Perché qui, nel paese riconosciuto come tra i più bell
Oceano Indiano
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NovitàMauritius Club Mont Choisy Inviaggi
1177.00 Euro
Il Club Mont Choisy Mauritius è situato lungo la costa settentrionale dell'isola, nella zona più protetta dai venti e dalle piogge, in una posizione particolarmente favorevole nella stagione che corrisponde alla nostra estate. Trou aux Biches e Grand
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NovitàMadagascar Nosy Mitsio Constance Lodge Tsarabanjina sconto 40%
1828.00 Euro
Nosy Mitsio
Constance Lodge Tsarabanjina La piccola isola di Tsarabanjina sorge nell’arcipelago di «Nosy Mitsio», circa 40 miglia a nord est di Nosy Be. Le isole dell’arcipelago, di origine vulcanica, fanno compagnia a spettacolari formazioni roccio
NovitàAtlantis Club Jacaranda Beach Resort Watamu Kenya I Viaggi di Atlantide fino al 24% di sconto!!!
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NovitàKahramana Resort Swan Club fino al 15% di sconto
667.00 Euro





































